ANALISIS TOKO ONLINE “BUKALAPAK.COM”

ANALISIS TOKO ONLINE

“BUKALAPAK.COM”

                                                                           KELOMPOK 4

Di susun oleh:

-          Anita Puji Rahayu                201610325258

-          Dede Mawadah                   201610325134

-          Ghina Nur Azizah                 201610325260

-          Rennu Rivencio                   201610325276

-          Shofwatul Anam                  201510325242

FAKULTAS EKONOMI

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

UNIVERSITAS BHAYANGKARA JAKARTA RAYA

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum W.W.,

                  Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya kepada penulis sehingga makalah ini dapat terselesaikan. Makalah ini dibuat berdasarkan kebutuhan untuk menyelesaikan tugas mata kuliah Sistem Informasi Manajemen , serta untuk kebutuhan kami agar dapat lebih memahami tentang perkembangan toko online . Pada kesempatan ini kami membahas tentang “Analisa Tokok Online BukaLapak.com ”

            Penulis mengucapkan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah membantu dalam pembuatan makalah ini sehingga makalah ini selesai tepat pada waktunya. Dalam pembuatan makalah ini penulis menggunakan beberapa referensi dari berbagai sumber. Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam pembuatan makalah ini, mengingat keterbatasan itu maka penulis meminta maaf dan membuka selebar-lebarnya kritik dan saran dari bapak dosen mata kuliah Sistem Informasi Manajemen, serta dari rekan-rekan pembaca pada umumnya. Akhir kata, semoga makalah ini dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

                                                                                                Bekasi, Juni 2018

Penulis

BAB I

PENDAHULUAN

A.    Latar Belakang

    Perkembangan internet menyebabkan terbentuknya dunia baru yang disebut dunia maya. Di dunia maya,setiap individu memiliki hak dan kemampuan untuk berinteraksi dengan individu lain tanpa batasan apapun yang dapat menghalanginya. Globalisasi yang sempurna sebenarnya telah berjalan di dunia maya yang menghubungkan seluruh komunitas digital. Dari seluruh aspek kehidupan manusia yang terkena dampak kehadiran internet, sektor bisnis merupakan sektor yang paling terkena dampak dari perkembangan teknologi informasi dan telekomunikasi serta paling cepat tumbuh.

    Mobilitas manusia yang tinggi menuntut dunia perdagangan mampu menyediakan layanan jasa dan barang dengan cepat sesuai permintaan konsumen. Untuk mengatasi masalah tersebut, kini muncul transaksi yang menggunakan media internet untuk menghubungkan produsen dan konsumen. Transaksi bisnis melalui internet lebih dikenal dengan nama e-business dan e-commerce. Melalui e-commerce, seluruh manusia di muka bumi memiliki kesempatan dan peluang yang sama untuk bersaing dan berhasil berbisnis di dunia maya. Oleh karena itu, kami akan mencoba membahas apa dan bagaimana e-commerce tersebut.

B.    Rumusan Masalah

1.     Apa Model Bisnis dan Strategi Bisnis Bukalapak.com? Bagaimana Keberhasilannya?

2.     Apa Masalah Yang dihadapi Oleh Bukalapak.com Saat Ini? Bagaimana Bukalapak.com Memecahkan Masalah Ini? Apakah Ini Solusi Yang Bagus?

3.     Apa yang orang-orang, organisasi dan faktor teknologi berperan dalam respon bukalapak.com terhadap masalahnya?

4.     Apakah BukaLapak.com akan sukses dalam jangka panjang? Mengapa ?

BAB II

PEMBAHASAN

1.1  Apa Model Bisnis dan Strategi Bisnis Bukalapak.com

    Bukalapak merupakan salah satu pasar daring (online marketplace) terkemuka di Indonesia yang    dimiliki dan dijalankan oleh PT. Bukalapak.  Seperti halnya situs    layanan jual-beli online dengan model bisnis consumer-to-consumer (C2C), Bukalapak menyediakan sarana penjualan dari konsumen ke konsumen di mana pun. Siapa pun bisa  membuka toko daring untuk kemudian melayani calon pembeli dari seluruh Indonesia baik satuan ataupun dalam jumlah banyak. Pengguna perorangan ataupun perusahaan dapat membeli dan menjual produk, baik baru maupun bekas, seperti sepeda, ponsel,  perlengkapan bayi, gadget, aksesoris gadget, komputer, tablet,perlengkapan rumah tangga, busana, elektronik, dan lain-lain.

   Bukalapak didirikan oleh Achmad Zaky pada awal tahun 2010 sebagai divisi agensi digital bernama Suitmedia yang berbasis di Jakarta. Namun, Bukalapak baru berstatus sebagai sebuah Perseroan Terbatas (PT) pada September 2011 dan dikelola oleh manajemen yang dipimpin oleh Achmad Zaky sebagai CEO (Chief Executive Office) dan Nugroho Herucahyono sebagai CTO (Chief Technology Officer).

   Setelah berdiri kurang lebih setahun, Bukalapak mendapat penambahan modal dari Batavia Incubator (perusahaan gabungan dari Rebright Partners yang dipimpin oleh Takeshi Ebihara,  Japanese Incubator dan Corfina Group). Di tahun 2012, Bukalapak menerima tambahan investasi dari GREE Ventures yang dipimpin oleh Kuan Hsu.

   Pada bulan Maret 2014, Bukalapak mengumumkan investasi oleh Aucfan, IREP, 500 Startups, dan GREE Ventures. Tidak berselang lama dari pemberitaan tersebut, di tanggal 18 Maret 2014 Bukalapak pun meluncurkan aplikasi selular untuk Android. Aplikasi yang dikenal dengan mobile Bukalapak tersebut diciptakan khusus untuk para penjual untuk mempermudah penjual dalam mengakses lapak dagangannya dan melakukan transaksinya melalui smartphone. Sejak pertama kali diluncurkan sampai dengan Oktober 2016, aplikasi tersebut telah didownload oleh lebih dari 5 juta kali dan masuk dalam 100 Aplikasi Gratis terpopuler di Google Play.

   Bukalapak memiliki program untuk memfasilitasi para UKM yang ada di Indonesia untuk melakukan transaksi jual beli secara online. Hal ini dikarenakan transaksi melalui online dapat mempermudah UKM dalam menjual produk-produk yang mereka miliki tanpa harus memiliki toko offline.Untuk yang telah memiliki toko offline, Bukalapak mengharapkan dengan adanya situs tersebut dapat membantu meningkatkan penjualan toko offline tersebut.

Strategi Bukalapak

Dengan dua juta kunjungan setiap harinya, Bukalapak merupakan salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia. Bukalapak juga mengklaim kalau 800 ribu penjual yang mereka miliki adalah yang terbanyak di antara e-commerce lainnya tanah air.

   Menurut Muhamad Fajrin Rasyid, Co-Founder sekaligus CFO dari Bukalapak, dalam acara Decode Jakarta Maret 2016 Inilah empat strategi utama mereka :

1.     Promosi sebanyak mungkin

2.     Fokus pada perangkat mobile

3.     Analisis Kebisaan Pelanggan

4.     Offline Gathering

Fitur pada situs Bukalapak.com

Fitur umum yang ada pada situs Bukalapak.com diantaranya :

1.     Registrasi

Untuk pengguna yang ingin mendaftarkan diri di Bukalapak, setelah mendaftar diperlukan validasi melalui email.

2.     Login

Untuk login pengguna yang sudah mendaftarkan diri sebelumnya.

3.     Kategori Produk

Menampilkan kategori produk yang dijual, dalam kategori juga terdapat sub-kategori, untuk memudahkan pengguna mencari barang yang diinginkan

4.     Premium Account

Fitur berbayar  ini menawarkan fasilitas lebih untuk mengetahui statistik penjualan hingga melihat tren pasar yang tepat untuk meningkatkan transaksi penjualan pengguna.

5.     Komunitas

Forum komunitas pengguna bukalapak.

6.     Blog

Blog Bukalapak yang berisi pengumuman Bukalapak, promo, serta tips-tips dari Bukalapak.

7.     Buka Bantuan

Halaman panduan untuk pengguna Bukalapak, berisi FAQ (Frequently Asked Questions) sampai fitur-fitur yang ada di Bukalapak.

8.     Keranjang Belanja

Untuk melihat barang apa saja yang sudah diklik beli.

9.     Pesan

Fitur pesan, bisa digunakan oleh pembeli untuk berkomunikasi dengan penjual.

10.  Transaksi

Data transaksi pengguna.

11.  Jual Barang

Untuk pengguna yang ingin membuka lapak.

12.  My Lapak

My lapak adalah fitur untuk pengguna yang memiliki lapak (penjual) berisi ringkasan akun, data lapak, data transaksi dll.

13.  PromotePush

Untuk mempromosikan lapak, fitur ini fungsinya mirip dengan teknik sundul di Kaskus.

14.  Feedback

Umpan balik dari pembeli, semakin baik rating yang diberikan semakin baik reputasi penjual.

15.  Beli Pulsa dan Paket Data

Buka Lapak melayani pembelian pulsa dan paket paket data, cukup memasukan nomor telepon dan nominal, peserta bisa mendapatkan pulsa setelah melakukan pembayaran.

16.  Buka Dompet

Saldo khusus untuk di Bukalapak,bisa top up dan bisa dicairkan sewaktu-waktu.

Tampilan Beranda Situs Bukalapak.com

1.2    Bagaimana Keberhasilannya

Pada bulan Maret 2014, Bukalapak mengumumkan investasi oleh Aucfan, IREP, 500 Startups, dan GREE Ventures. Tidak berselang lama dari pemberitaan tersebut, di tanggal 18 Maret 2014 Bukalapak pun meluncurkan aplikasi selular untuk Android. Aplikasi yang dikenal dengan mobile Bukalapak tersebut diciptakan khusus untuk para penjual untuk mempermudah penjual dalam mengakses lapak dagangannya dan melakukan transaksinya melalui smartphone. Sejak pertama kali diluncurkan sampai dengan Oktober 2016, aplikasi tersebut telah didownload oleh lebih dari 5 juta kali dan masuk dalam 100 Aplikasi Gratis terpopuler di Google Play.

Kelebihan dan Kekurangan Situs Bukalapak.com

Kelebihan yang ada pada situs penjualan Bukalapak.com diantaranya:

a.   Kelebihan Berjualan di Bukalapak Untuk Penjual :

1)   Notifikasi SMS setiap ada pesanan

Penjual akan mendapatkan SMS (jaringan GSM) setiap ada pesanan. Penjual bisa fokus jualan online tanpa buang-buang waktu melayani calon pembeli yang tidak serius.

2)   Feedback positif setiap transaksi sukses

Penjual akan mendapatkan feedback positif secara otomatis dari sistem walaupun pembeli tidak memberikan feedback saat transaksi.

3)   Kepastian menerima uang pembayaran

Penjual langsung menerima uang pembayaran setelah pembeli mengkonfirmasi penerimaan barang atau 1×24 jam setelah barang terkirim menurut kurir.

4)   Prioritas di mesin pencarian

Setiap halaman barang penjual telah melalui proses SEO(Search Engine Optimization) agar tampil lebih unggul di mesin pencarian seperti Google dan lainnya.

5)   Perhitungan ongkos kirim otomatis

Penjual tidak perlu repot menghitung ongkos kirim karena sistem akan otomatis menghitung ongkos kirim yang harus dibayar oleh pembeli.

6)   Edukasi Kewirausahaan Online

Bukalapak terus membangun semangat kewirausahaan kepada pelapak dan pembeli dengan memberikan tips dan trik jualan online.

b.   Kelebihan Belanja di Bukalapak Untuk Pembeli :

1)   Jaminan Aman Berkat Payment System

Payment System adalah metode transaksi mirip rekening bersama tradisional; penjual menerima dana pembayaran setelah pembeli terima barang sehingga jika penjual tidak mengirim barang, dana pembeli tetap aman dan dapat dikembalikan 100%.

Keunggulan Payment System Bukalapak.com dibanding rekening bersama tradisional:

·       Lebih cepat – karena pembeli dapat langsung membayar tanpa harus hubungi penjual untuk sepakat menggunakan rekening bersama seperti yang dilakukan di forum jual beli.

·       Notifikasi SMS – tiap pembeli melunasi pembayaran maka secara real-time penjual mendapat SMS dari sistem Bukalapak.com untuk segera kirim barang.

·       E-banking – tak seperti rekening bersama tradisional, lewat Payment System Bukalapak.com pembeli dapat membayar lewat transfer, BCA KlikPay atau Mandiri Clickpay.

·       Tercatat sistem – proses transaksi diatur otomatis oleh komputer sehingga kecil kemungkinan ada kesalahan yang dapat dilakukan manusia.

·       Otomatis refund – sistem otomatis deteksi dan mengembalikan (refund) dana ke pembeli jika dalam 3 hari penjual tidak mengirim barang.

·       Feedback positif – penjual tetap mendapat feedback positif jika tidak ada konfirmasi dari pembeli, jadi tidak perlu meminta-minta pembeli untuk beri feedback/rekomendasi.

·       Tim Customer Service – walau transaksi telah diatur oleh sistem, BL tetap miliki tim Customer Service yang sigap melayani pembeli dan penjual yang belum paham cara bertransaksi dengan Payment System Bukalapak.com

2)   Promo di waktu tertentu dari Bukalapak

Bukalapak sering menghadirkan promo pada waktu tertentu, promo tersebut biasanya adalah promo bebas ongkos kirim untuk periode tertentu, promo cashback, diskon jika menggunakan metode pembayaran tertentu, dan diskon untuk kategori-kategori tertentu.

3)   Validasi otomatis setelah pembayaran

Dengan 3 kode unik dalam 3 digit terakhir total pembayaran yang diberikan secara random, pembayaran bisa tervalidasi secara otomatis dalam waktu singkat.

4)   Beragam metode pembayaran dan Pengiriman

Bukalapak menyediakan beragam metode pembayaran, mulai dari Transfer Bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI), Kartu Kredit berlogo VISA dan Mastercards, Transfer via ATM, BCA Klikpay, Mandiri clikpay, CIMB Clicks, Mandiri e-cash, pembayaran melalui jaringan minimarker Alfamart, Indomart, Lawson. Didukung oleh ekspedisi pengiriman seperti JNE, TIKI, SICEPAT, POS Indonesia, RPX, Wahana dan GO-Send (pilihan ekspedisi tergantung dari yang disediakan oleh penjual).

5)   Fasilitas cicilan 0% dengan menggunakan kartu kredit untuk Produk pilihan tertentu.

Kekurangan yang ada pada situs penjualan Bukalapak.com diantaranya:

a)    Jika dibandingkan Pesaing sejenis, Bukalapak kurang gencar memberikan promo kepada pelanggan

b)    Hanya menjual pulsa dan paket data, sedangkan pesaing sudah menyediakan pembelian token PLN, pembayaran tagihan listrik, Tiket Kereta dan Iuran BPJS.

c)     Barang yang dijual tidak terjamin keaslian merknya.

d)    Promo gratis ongkos kirim bisa dimanfaatkan penjual nakal untuk mencari keuntungan dengan membeli barangnya sendiri dengan akun lain dan mengambil untung dari selisih ongkos kirim.

Prestasi situs Bukalapak.com

Adapun prestasi yang telah diraih situs ini, antara lain: Pertumbuhan yang stabil

A.    Peringkat ke-9 situs paling sering dikunjungi di Indonesia.

B.    Memfasilitasi rata-rata total transaksi perhari senilai 8 Miliar Rupiah.

C.    Peringkat 70 aplikasi gratisan teratas di Googleplay dan peringkat 7 untuk kategori belanja.

D.    Menurut Riset Asia Nikkei, rataan kunjungan per bulan ke situs web Bukalapak mencapai 2,76 juta.

E.    Nilai valuasi perusahaan mencapai 3 Triliun Rupiah

2.1     Permasalahan yang dihadapi situs Bukalapak.com saat ini

Senin, 28 Mei 2018 "Server maintenance. Mohon maaf, server sedang dalam perbaikan," demikian tertulis di website BukaLapak dengan latar belakang warna merah. Banyak netizen pun mengeluhkan tidak dapat mengakses kedua situs. "Hallo admin Bukalapak, kenapa aplikasi ga bisa dibuka??" tulis seorang netizen yang juga mengalami gangguan ketika membuka aplikasi.

Belum diketahui apakah penyebab situs BukaLapak tumbang. Pihak BukaLapak juga memberi penjelasan lewat Twitter. “Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi, saat ini sedang terjadi kendala pada sistem kami (maintenance). Terkait kendala ini sedang dalam penanganan tim terkait kami lebih lanjut, mohon menunggu dan silakan kamu melakukan percobaan secara berkala ya.”

2.2   Bagaimana Bukalapak.com Memecahkan Masalah Ini? Apakah Ini Solusi Yang Bagus?

Permasalahan utama bisnis yang berbasis internet atau online adalah harus tersedianya Server web yang mumpuni. Karena bisa dibilag server merupakan nyawa dari bisnis yang berbasis pada internet. Seperti yang pernah terjadi pada situs Bukalapak.com yaitu terjadi Maintenance pada situs ini (situs tidak dapat di akses).

Adapun solusi yang mungkin harus dilakukan dalam mengatasi masalah tesebut yaitu dengan memperbaiki sarana dan prasarana penunjang untuk server yang lebih baik, serta merekrut sumber daya manusia yang ahli dalam bidang Sistem Informasi agar server atau web menjadi lebih baik dan lebih aman dari gangguan-gangguan baik gangguan dari dalam maupun dari luar perusahan seperti para hacker.

Tampilan Situs ketika tidak dapat di akses (Maintenance)

3.  Apa yang orang-orang, organisasi dan faktor teknologi berperan dalam respon bukalapak.com terhadap masalahnya?

Organisasi dalam suatu perusahaan sangat berperan penting karna dengan adanya organisais tersebut mempermudah tercapainya tujuan visi dan misi perusahaan tersebut dan juga dapat mempermudah cara mengkoordinasikan suatu masalah yang timbul dalam perusahan tersebut.

Ada beberapa faktor yang sangat berpengaruh untuk perusahaan Bukalapak seperti:

-        Mempermudah cara komunikasi dan berkoordinasi antara karyawan , pemasok dan pelanggan.

-        Memberikan pengetahuan dan sumber informasi kepada kebutuhan yang pelanggan inginkan mengetahui seputar kebutuhannnya.

-        Memanajemen data lebih mudah dan lebih aman tidak membutuhkan lemari arsip karena adanya database yang lebih mempermudah menyimpan dan memelihara sejumlah besar data historis secara ekonomis dan karyawan dapat mengakses langsung dokumen yang dibutuhkan.

-        Dari segi informasi management menyimpan data hanya menguntungkan jika data yang dapat digunakan secara efektif perusahaan menggunakan data itu sebagai proses rancangan strategis serta pelaksanaan taktik dari strategi itu dan juga mempermudah perusahaan untuk melacak data penjualan, biaya dan tingkat produktivitas.

-        Customer relationship management adalah suatu metode memperbaiki cara mereka merancang dan mengekola hubungan terhadap pelanggan yang dapat menangkap setiap interraksi perusahaan terhadap pelanggan sehingga mendapat data kronologis pelanggan jika suatu hari dibutuhkan seperti contoh peran call center.

-        Dengan adanya teknologi berperan dalam suatu perusahaan maka produktivitas jual beli akan terlaksana selama 24 jam non stop tidak seperti took offline lainnya yang sangat terbatas.

4.  Perkembangan Situs Bukalapak.com di masa mendatang?

Seiring perkembangan teknologi saat ini bisnis online diperkirakan masih menjadi Primadona bagi para konsumen yang ingin berbelanja. Oleh karena itu prospek bisnis situs Bukalapak.com masih sangat baik dan dapat lebih berkembang lagi dimasa yang akan datang. Namun, hal itu dapat terwujud jika situs ini dapat melakukan Inovasi-inovasi yang lebih baik lagi karena para pesaing pun tidak akan terus berkembang dan bermunculan oleh karena itu dibutuhkan Inovasi baru untuk dapat bersaing di Pangsa Pasar yang

BAB III

KESIMPULAN

Situs yang berasal dari Indonesia ini sudah dapat dikatakan bagus menurut isinya. Bagian-bagian yang diperlukan pengunjung untuk mengetahui informasi secara lebih lengkap telah tersedia. Hanya saja dari segi penampilan masih kurang menarik karena pilihan warna yang agak pucat ( kurang cerah ). Sehingga masih diperlukan perbaikan agar semakin banyak pengunjung yang datang pada situs Bukalapak.com. Bukalapak perlu menambah layanan penjualan Token Listrik, Tiket Kereta, Iuran BPJS, serta gencar memberikan promo ke penggunanya guna bersaing dengan E-Commerce sejenis. Dan Bukalapak.com akan dapat lebih berkembang lagi jika terus melakukan inovasi-inovasi baru agar dapat bersaing di Pangsa Pasar yang ada.

Referensi

https://inet.detik.com/cyberlife/d-4041903/website-bukalapak-dan-jdid-tumbang

https://news.detik.com/suara-pembaca/d-4015641/bukadompet-dibekukan-tak-ada-penjelasan-dan-respon-dari-bukalapak